08-9439606   08-9426076   Email Us    English
תמיכה


תמיכה ושירות - חברת TCS

 
המערכות והמוצרים המשווקים על ידי החברה נתכים ומקבלים שירות מחברת TCS, ובמעבדות החברה הנמצאים בפארק העסקים חירם גת ביבנה, רח` הפרת 2 יבנה.
החברה מספקת את כל מרכיבי התמיכה והשירות הנדרשים לתפעול נכון ותקין של המערכות והציוד.
   א.    תמיכה בתוכנות המערכות שבידי הלקוח = החברה מספקת שירותי תמיכה לתוכנות הן בהדרכת המשתמשים לשימוש נכון ומושכל ואו לתיקון בעיות תפעוליות כפי שמתבררות במהלך פעילות התמיכה על ידי אחד הטכנאים ואו המהנדסים.
החברה מספקת שירותי תמיכה גם באמצעות חיבור מרחוק (השתלטות) על מחשב הלקוח, מבצעת תיקון עדכון למערכת ודואגת לפעילותה התקינה של המערכת כל זאת בהשגחת הלקוח והסבר הפעילות המתבצעת.
  ב.     שירות בציוד המערכות שבידי הלקוח = החברה מספקת שירות לתחזוקה ותיקונים לציוד שבידי הלקוח. מעבדות החברה מצויידות בהתאם לתיקון והחלפת מעגלים מודפסים, רכיבים ומיקרואלקטרוניקה וכדומה. בדרך כלל תהליך התיקון והבדיקות במעבדה מתבצע תוך יומיים (2 ימי עבודה),  
          קימים מקרים שבהם הציוד מגיע לתיקון על ידי נציג הלקוח ובמידת האפשר מתבצע תיקון במקום. ראה - מסופי בקרת שומרים. 
  אופן משלוח הציוד לצורך תיקון ותחזוקה = לרשות הלקוח עומדות שלוש אפשרויות למשלוח הציוד לצורכי תיקון ותחזוקה:
      1.   נציג הלקוח - המביא את הציוד ישירות למעבדת החברה - פעילות שנהוגה בדרך כלל על ידי חברות השמירה שרכשו כמויות ציוד רבות יחסית.
      2.   משלוח ציוד באמצעות דואר שליחים - ישירות לכתובתנו = רח` הפרת 2, א.ת. צפוני, יבנה (כניסה B קומה 2) בדרך כלל זמן (מניסיון לאורך זמן) הציוד מגיע למעבדה בתוך יום עסקים, גם מאילת וגם מהצפון.
      3.   משלוח באמצעות סניף הדואר - במקרה זה יש לציין שם = חברת TCS, הכתובת למשלוח = רח` נורית 24, ת.ד. 2258 יבנה - באופן זה הציוד יגיע לסניף הדואר הקרוב יותר למשרד ועם קבלת הודעה בדבר הגעת החבילה לסניף הדואר אנחנו נדאג לקבלו שם. 
  ג.   תיקון דחוף (חיוני) - קיים מצב שבו הלקוח תלוי בציוד ואו למידע שנאגר בציוד ונדרש לתיקון דחוף, במקרים אלו כאשר הלקוח מביא הציוד ישירות למעבדה אנו משתדלים לבצע הטיפול באופן מידי ובמידת האפשר להשלים זאת בזמן קצר ולהשיב ללקוח הציוד המתוקן בעודו ממתין ואו בתוך זמן קצר.
    ד   תיקון ציוד גדול המותקן בחצרי הלקוח - דוגמאת שער מגנומטר, במקרה של תקלה יעשה ניסיון לתמיכה מרחוק באמצעות הלקוח והפעלתו מול בקרת השער. במידה ולא ניתן לבצע התיקון מרחוק ולאחר שתבוצע הזמנת תיקון על ידי הלקוח יצא טכנאי או צוות לחצרי הלקוח לבצע התיקון הנדרש.
      ה.   הזמנת תיקון -  בדרך כלל, אנו מקבלים ציוד כדוגמת מסופי בקרת שמירה, פנסי שומרים, מגנומטרים ידניים וכדומה ובמקביל נשלח מייל להזמנת העבודה לכתובתנו = raztcs@gmail.com . קיימות חברות גדולות יחסית כמו חברות שמירה המחייבות אותנו בנהלי החברה שבהם נקבע שלא תעשה כל פעולת תיקון / הזמנה או בכלל כל עוד לא התקבלה הזמנה מתאימה מטעם החברה לביצוע הפעולה האמורה. מבחינתנו כחברה אנו מחוייבים לנהלים אלו ומקיימים אותם.
 
   שירות ותמיכה במסגרת לשכת שירות:
      החברה מספקת לשכת שירות עם שירותי ענן למערכות כגון - מערכות לניהול אגף תברואה לעיריות וקבלנים, מערכות ניטור אבטחה בזמן אמת Guard On Lile ומערכות אחרות.שירותים אלו ניתנים במתכונת שונה במעט ובדרך כלל תוך ביצוע תיקונים עדכונים בשרתי החברה.
   1.   הבקשות לקבלת שירות יכול שישלחו באמצעות מייל ישירות לאחת הכתובות   raztcs@bezeqint.net   או  shaitcs@gmail.com 
   2.   הודעה טלפונית באמצעות WhatsApp לטלפון  0522-500441
   3.   התקשרות ישירה לטלפון החברה  08-9439606  ואו 0522-500441 
 
 
 
 
דף הבית צור קשר אודות שמירה/ אבטחה תמיכה